Es un enfoque holístico y multidisciplinar que analiza cómo se relaciona el cliente con nuestro servicio.
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Integrar la voz del paciente para el diseño, mejora e innovación de los procesos, servicios y áreas del hospital.
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Sistematizar la experiencia de paciente en la organización a través de la integración de la metodología en la definición de los procesos de los servicios/áreas.
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Establecer objetivos y desarrollar acciones integrando los grupos de interés y/o partes interesadas en concordancia con la estrategia y los procesos de la organización con una triple visión social, ambiental y económica a nivel Macro, Meso y Micro.
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Rediseñar la propuesta de valor del hospital para los diferentes grupos de interés.
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Crear un vínculo sostenible en el tiempo con los pacientes.
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Conocer de primera mano las expectativas de los pacientes.
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Rediseñar procesos de manera colaborativa.
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Cocrear con los pacientes los servicios que esperan.
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Incorporar la voz de los pacientes así como sus emociones a la estrategia del hospital.